齐帆齐微课(2):女司机邹姨:平凡的岗位,不平凡的成绩(1636字)


在茂名,都有相应的士车队通往四县,往返于茂名与四县之间搭乘散客。只要你打电话给车队,车上凑齐了四个人就可以出发。一个座位只要20元,方便舒适,快捷简单。既不用挤公交那样辛苦耗时,又不用像打车那样成本昂贵,往来于县城与城市之间很是方便。

邹姨,便是茂名至化州县城这支车队里面的一名女司机。

我认识邹姨的时候是17年。那时候我尚在茂名工作,企业需寄往化州分企业东西。走快递太贵,太慢,最好的莫过于寄车。同在化州的同事给了我邹姨的电话,于是我便存了下来。

邹姨是一位四十多岁的的女司机,不高,很瘦,但是很平易近人。她做事干净爽落,说话幽默风趣,脾气亲切温和。我很喜欢跟她合作,往后每逢企业要往化州寄东西,我总喜欢打电话给她。

没想到,几年之后我没有在企业上班,却来了化州生活。可是每当有要事往返茂名,我依然会打电话联系她。

如今,邹姨已经换了新车。新的车辆干净舒服,宽敞大气,不像以前的传统绿色出租车那样,低矮狭小气味重,更是赢得了客人们的青睐。由于邹姨的车技娴熟,性格温和,做事爽利,说话幽默风趣,她的口碑一直很好,客人源源不断。

我出发茂名的时候,没有约上邹姨的车,她给我推荐的是她姐姐的。回来的时候终于坐上了她的车,还是熟悉的邹姨,还是熟悉的味道,坐她的车,身心舒服。

邹姨来到接我的地方,她就下了车,未语先笑,迎了上来。有行李的话,她一定会帮忙提行李,没有行李也会依旧打开车门,迎你上车。

上了车之后,你不会觉得尴尬无聊。如果你喜欢安静,她不会喋喋不休地打扰你,如果你喜欢说话,她会跟你谈笑风生,一路上绝不寂寞。



我一直留心观察她的行为处事,说话方式。她绝对是一个让你感觉到舒服的司机。

首先她开车让你舒服,数十年的车技,娴熟稳定,无论在什么样的路况行驶,都游刃有余。我一个晕车的人,坐她的车,却从不担心这个问题。我坐她的车,从没晕车过。第二,说话舒服。既没有侃侃而谈的不知分寸,也没有居高临下的俯视姿态。她信息广泛,涉猎甚广,只要你谈起的话题,她都能与你交谈下去,并给予一定深度的看法和观点。第三,做事舒服,情商极高。她服务态度极好,真正地在用心做服务。无论遇到什么样的客人,她都能四两拨千斤,钢铁化作绕指柔,皆能与之相处愉悦。她真诚,细心,耐心,温和,赢得了客人的信任和喜欢。

虽然是普通的的士司机,可是要在每一行做得好,您必须得用心,而且要专业。邹姨就是最好的例子。

她在这一行一做就是数十年。专业娴熟的车技,熟知每一条路的环境和情况。知道哪条红绿灯最多,哪个地方几点钟会塞车,那里会突然袭击查车。她知道如何用最少的时间,经过最少的红灯,而最快到达目的地。她也熟知每个地方的风土人情。她接触形形色色的人物,深谙人性,知道如何跟人相处,社交能力极强。

而且做这一行,电话不断,常常一边开车,一边就有电话打进来。有时是乘客,要搭乘她的车。如果此时她的车已经客满,她便会推荐给她的同行。有时是她的同行,给她先容客源。她不停的想地接电话,也不停地打电话,告诉同行乘客的电话号码,几人,哪里上车。这其中不仅要耳观八方,车技娴熟,熟知路况的本领,而且需要很强的记忆力,不然就会把电话号码给弄混淆。

我常常感叹于她惊人的记忆力,和一心二用的本领。她笑笑说,习惯就好。



而我知道邹姨之所以在这个车队成为翘楚,不仅仅是她所说的习惯而已,更多的是她的用心,用功,和专业。很多男司机也比不上她那份爽利劲,车技不如她好,头脑不如她灵活,服务态度没有她真诚到位的比比皆是。

一万个小时的定律告诉大家,你把时间花在哪儿,成绩就在哪儿。邹姨就是最好的例子,她数十年如一日的开好车,用心观察环境,认真做好服务。于是,她比同行走得更快,做得更好,接到的客源更多。

同样的,如果大家也像邹姨一样,把时间花在哪儿,成绩就在那儿。一万个小时,足以让你成为这个行业的专家,或者翘楚。

学习是这样,学艺是这样,工作是这样,写作,也是这样。

世界上每一样工作都是平凡而又可贵的,只要你付出了时间和精力,平凡的工作,你也能做出不平凡的成绩。

与君共勉。