对不起,不该发火

回我妈家,发现电视看不了,显示欠费。

明明包年还有好几个月,实属不应该,于是我赶紧打了一万号。

客服说订购了什么东西,所以欠费了。

她只说订购了东西,没说别的。再一问,竟然是三月份订的。紧接着再一追问,竟然还是包月的,每个月二十九。

听到她的话,再想起前年续费时,套餐到十月底,想着别到了十一月,到时候多扣费用,我就让我弟十月底,差不多二十九号去办理续费。

结果那一次,客服直接把业务办成了新一年的业务从十月开始,也就是说,十月的费用已经扣过一次了,然后二十九号三十号,再重新算一个月,接着再扣一次。

后来跟他们交涉无果,直接投诉到工信部,才算解决了问题,续上了一个月。

而去年有一次,也是莫名被扣费,没有任何提示,直到电视不能看了才发现。

再加上这一次,我一下子就有点火了。

家里的电视,只有我妈看,而她根本就不懂得去开什么东西。

就算是不小心点到了什么,扣费是不是也太容易了点,直接不用充值什么的,顺便就扣了,反正先让你欠着,也不会不给。

想想,我就挺生气的,对客服的态度也不好。

而她也只是跟我官方说明,肯定是点了,所以才会扣费。

接着我就只能让她查查欠了多少,让她帮忙取消这个包月。

后来挂了电话,我余怒未消,同时又有点觉得,不该对客服发火,毕竟错也不在她,她也只是个拿工资的。但是已经这样了,也没办法了,的确是挺让人生气的。

同时我还有点没有安全感,又拨过去了电话,想要确定下已经取消了,不会再扣费了。这次接电话的客服,查询到已经取消,就很不耐烦,说已经取消了。

我已经平静下来了,也不想再去计较她的态度,就只是说扣费或许该有个提示,有个密码什么的。

这时候,她才说可以绑定手机,可以设置支付密码。

当然,我只能设置了。

真够闹心的。不过还好,以后,就不必再会被无端扣费了吧。

不过,电信这事做的,的确不地道。

扣费那么简单,这不是在方便客户,不过是在尽可能地,扣掉客户的钱罢了。

二三四十岁的人尚且不会乱点,但是老人和小孩,却难免不会点到什么。

而最后为之买单的,却大都并不会是老人和小孩。

当吃了亏,为之买单的人才一点点知道了原来可以设置,那时候,钱早就不知不觉,损失了好多。

该怎么说,从一开始,办理业务时,就该说明白这些事,就该绑定手机,此后给提示。

不然,第一次付款时,就该让绑定手机,就该让设置密码,就该让先充值。

而不是说,先随便用,被扣钱了,欠费了,才让你发现事实,当你问了,才跟你说,可以怎么样去避免。

2020.6.13